SURPREENDA SEU CLIENTE COM UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA E AUMENTE SUAS VENDAS

Curso: SURPREENDA SEU CLIENTE COM UM ATENDIMENTO DE
EXCELÊNCIAE AUMENTE SUAS VENDAS

com os clientes e que desejam obter diferenciais e agregar novos valores para
se tornarem mais eficientes em suas atividades de trabalho, sobretudo vendas.

04 de Março (2ª a 5ª feira)

19 às 22 horas

Instrutora: Jeanete Marques Fernandes,  Pós-graduada em Marketing e Gestão
Institucional, UNILESTE, MBA em Gestão Estratégica de Pessoas; Curso de
Metodologia para o Ensino Superior, FURB/FUNDASC/SC; Graduada em Letras-Inglês
e Secretariado Executivo pela UFSC; experiência de 28 anos de trabalho com alto
escalão empresarial, como Assistente de Presidentes e Diretores e
Governador/SC; trabalhou como Chefe de Gabinete da Secretaria de Relações
Internacionais do Governo do Estado de Santa Catarina, Professora Universitária
e Professora de Inglês.

Objetivos: Transmitir uma visão geral sobre a importância do Atendimento, Prestação
de Serviços e relacionamento com os clientes durante o processo de vendas, bem
como instrumenta o profissional para enfrentar os desafios do mundo
globalizado, promovendo a auto-percepção de seu desempenho através da reflexão
e de novas formas pelas quais possa buscar a qualidade contínua, melhorar a
produtividade e alcançar a excelência no atendimento ao cliente interno e
externo.

Conteúdo Programático:

*Introdução - Conceitos;

*Atendimento diferenciado;

*A arte de saber se Comunicar com o
Cliente;

*Técnicas para o Atendimento ao Telefone;

*O Processo de Vendas;

*Desenvolvendo a Excelência Pessoal;

*A Importância da Qualidade no
Atendimento.

Investimento:

• Associados
  ACIAPI-CDL e Estudantes: R$ 60,00
• Não Associados
  ACIAPI-CDL: R$ 90,00

Departamento Treinamento  Tel: (31)3828-5151